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El objetivo principal de una startup es crecer rápidamente. Normalmente, si no experimenta un crecimiento rápido en sus primeros años, puedes asumir que algo no va como debería. Pero, especialmente en el mercado actual en el que surgen nuevas empresas a un ritmo impresionante, si deseas crecer, tienes que invertir tiempo y energía (así como recursos) en desarrollar una estrategia de marketing sólida. Dado que a menudo las nuevas startups operan en el sector digital y que, especialmente al principio, tienen recursos limitados, el marketing digital debería ser tu primera opción. Claro, te permite entregar campañas altamente específicas con un presupuesto limitado, pero esa no es la única razón por la que el marketing digital puede ser tan efectivo. De hecho, si se utiliza en todo su potencial, el marketing digital permite cosas que eran impensables incluso hace unos años y realmente pueden representar la diferencia entre el éxito y el fracaso. Revisemos ahora algunas de las ventajas clave de las campañas de marketing digital para empresas emergentes y las acciones conectadas que debes realizar para capitalizarlas.
Investigación de clientes y datos demográficos
Una de las primeras cosas que una nueva empresa tiene que hacer es comprender quiénes son y quiénes podrían ser sus clientes. Porque ese es el meollo de todo: no hay forma de hacer negocios de manera eficaz sin saber quiénes son tus clientes, qué hacen, qué aman, qué buscan. Una vez que comprendas esto, podrás comprender cómo encaja tu empresa, cómo puede agregar valor y cómo comunicarte con estos clientes potenciales.
Muy a menudo, querrás interactuar con más de un segmento, tal vez incluso proponiendo una oferta específica para cada uno. Puede también soñar con llevar esto más lejos, alcanzando una personalización verdaderamente uno a uno. Bueno, con una campaña de marketing digital inteligente podrías estar cerca de alcanzar este audaz objetivo. ¡Y piensa en cuánto te costaría con el marketing tradicional!
Por supuesto, también se requiere cierta inversión para el marketing digital. Por ejemplo, será necesaria una buena plataforma de gestión de datos o herramientas basadas en aprendizaje automático e inteligencia artificial que puedan analizar los datos y extraer conclusiones de ellos. Pero tanto la efectividad como el costo del enfoque digital ganan cuando se examinan en términos de relación entre beneficios y costos. Entonces, lo primero que tienes que hacer al iniciar una campaña de marketing digital para startups es implementar un sistema para recopilar, almacenar y analizar datos, así como instalar un sistema de análisis avanzado en todas tus propiedades.
Compromiso con el cliente
Uno de los objetivos más importantes para las empresas, startups o tradicionales, es la participación del cliente pero también es uno de los más difíciles de alcanzar. Sin embargo, con el marketing digital esto está al alcance porque todo lo digital fomenta en gran medida la interactividad y la interacción. Lo primero que tienes que hacer es (como se explicó anteriormente) desarrollar un conocimiento profundo de tus clientes. Descubre quiénes son, cuáles son sus esperanzas y temores y qué buscan cambiar.
Luego debes cuidar los canales a través de los cuales te llegan, optimizando - gracias al conocimiento que recolectaste - los contenidos y la experiencia del usuario (y por supuesto asegurándote de que todos tus canales también sean totalmente receptivos u optimizados para dispositivos móviles). Aprovecha el poder de las redes sociales que han sido concebidas para permitir la interacción: desde seminarios web hasta publicaciones en redes sociales, desde campañas de Twitter hasta mensajeros y chatbots, pasando por herramientas de marketing digital, los clientes pueden sentir que tienen una verdadera relación directa con tu empresa. Y una vez que se desarrolla una relación, todo lo que tienes que hacer es mantenerla.
Entender lo que funciona y lo que no
Con el marketing digital puedes experimentar fácilmente: prueba determinadas acciones, aborda un segmento de clientes potencialmente interesante, ejecuta pruebas A/B, envía tráfico a tu sitio web con determinadas palabras clave y analiza los resultados. Establezca las metas que quieres lograr y ve si todo va como esperabas.
Entonces, lo primero que debes hacer para implementar una estrategia de marketing digital efectiva para tu startup es establecer los objetivos que deseas alcanzar (desarrollar conocimiento y visibilidad de la marca, mejorar las conversiones, generar más clientes potenciales, aumentar las ventas, establecer una relación saludable con el cliente etc.). Luego redacta un plan de marketing detallando todos los instrumentos y los pasos para alcanzar los objetivos que te propongas. Pero con el marketing digital puedes darte espacio para algunos experimentos de prueba y error. Entonces, por ejemplo, ¿has optimizado el posicionamiento de tu sitio web (algo que, por cierto, deberías hacer absolutamente) en los resultados de búsqueda? A continuación, analiza si lo que hiciste atrae realmente más tráfico y, en caso contrario, revisa los elementos que quieres modificar. La ventaja real del marketing digital sobre el marketing tradicional es el conocimiento y la penetración: si tienes la habilidad suficiente y desempeñaste bien tu trabajo, puedes comprender lo que está sucediendo, casi en tiempo real.
Por último, redefine cuáles son tus objetivos y cúmplelos
Es cierto que el marketing digital es un gran activo para las nuevas empresas, pero con todo no es una solución rápida. Por ejemplo, si tu objetivo es aumentar las conversiones, no es suficiente atraer personas a tu sitio web con la esperanza de que suceda algo. En su lugar, tienes que estudiar lo que hacen tus clientes, comprender por qué abandonan antes de realizar la conversión y crear (con suerte) estrategias brillantes para retenerlos.
Asimismo, si tu objetivo es aumentar la participación del cliente, los buenos contenidos por sí solos no serán suficientes: debes invertir en correos electrónicos personalizados y una excelente atención al cliente. El marketing digital es una herramienta extremadamente poderosa para las nuevas empresas, pero aprender todo su potencial es un trabajo difícil, laborioso y que requiere mucho tiempo. Si crees que necesitas un impulso adicional para acelerar tu curva de aprendizaje, un curso como el Growth Hacking Master podría ser una excelente opción. Puede ayudarte a adquirir todas las habilidades transversales que son esenciales para configurar una estrategia de marketing digital adecuada para tu startup.
Artículo actualizado el: 09 agosto 2023
Escrito por
Talent Garden, Digital Skills Academy
