--- title: Individua nuove opportunità di Product Design grazie ai tuoi utenti description: "Paolo Tripodi UX Designer, Moze Sei alla ricerca di nuovi modi per far dire “wow” ai tuoi utenti? Hai tante idee per nuovi prodotti o servizi ma non sai da do" image: /hubfs/blog-images/cover.png#keepProtocol --- [Design](https://blog.talentgarden.com/it/blog/tag/design) 3 min di lettura # Individua nuove opportunità di Product Design grazie ai tuoi utenti Scritto da ![Talent Garden](https://blog.talentgarden.com/hubfs/logo-tag-blog.png) [Talent Garden](https://blog.talentgarden.com/it/blog/design/opportunita-product-design#) ![](https://blog.talentgarden.com/hubfs/blog-images/cover.png) Condividi su ![](https://blog.talentgarden.com/hubfs/blog-images/cover.png) Non ti va di leggere? Prova ad ascoltare l'articolo in modalità audio 🎧 Paolo Tripodi UX Designer, [Moze](https://www.mozestudio.com/it/) ![](https://blog.talentgarden.com/hubfs/blog-images/cover.png) ### Sei alla ricerca di nuovi modi per far dire “wow” ai tuoi utenti? Hai tante idee per nuovi prodotti o servizi ma non sai da dove iniziare? Parla con loro. Conoscere i loro bisogni può aiutarti a fare le scelte giuste. Che tu sia una startup ansiosa di lanciare la prima versione del prodotto o un’azienda più matura in cerca di nuove opportunità di innovazione, ti sarà di sicuro capitato di avere tante ipotesi sul tavolo ma non saper decidere dove rivolgere i tuoi sforzi. In [Moze](https://www.mozestudio.com/it/), lavorando al fianco dei nostri clienti per costruire i loro prodotti digitali, abbiamo sperimentato che intervistare gli utenti per comprendere i loro bisogni e le motivazioni che li spingono a scegliere un prodotto può essere decisivo per riordinare le idee e orientare il team di lavoro verso la strada giusta. > ### *“Upgrade your user, not your product. Don’t build better cameras, build better photographers.” — Kathy Sierra* In questo articolo vogliamo dare alcuni suggerimenti utili ad interpretare l’esperienza dei propri utenti efficacemente, e ad utilizzare questa conoscenza per innovare. #### **Iniziamo dalla fine** Per comprendere nel concreto quanto può essere utile guardare ai bisogni e alle motivazioni dei propri utenti, immaginiamo di avere già parlato con molti di loro. ![](https://blog.talentgarden.com/hubfs/blog-images/jtbd-pizza-esempio.png) Ora che abbiamo ascoltato tutti gli utenti che ci eravamo proposti di intervistare, grazie al loro contributo possiamo: - Comprendere quanto i loro **bisogni** siano aderenti alle nostre ipotesi iniziali per lo sviluppo di un nuovo prodotto o servizio - Scoprire quali **motivazioni** avvicinano o allontanano gli utenti dalla soluzione a cui avevamo pensato - Conoscere i **canali** usati dagli utenti per scoprire nuove soluzioni simili alla nostra - Conoscere le **alternative** alla nostra soluzione prese in considerazione dagli utenti Grazie a questa conoscenza, possiamo: - Informare il design del prodotto o servizio - Orientare la strategia di comunicazione e il marketing  - Identificare nuove aree di indagine  -- **ESEMPIO – Identificare opportunità per investire il nuovo budget  ** Abbiamo aiutato una rivista italiana di finanza etica ad effettuare una trasformazione da media principalmente cartaceo a media full digital. Trascorso un anno da questo cambiamento, il cliente ci ha coinvolti per analizzare l’esperienza dei lettori.  Dalle interviste sono emersi moltissimi elementi utili, tra cui: - Le motivazioni che spingono gli utenti a leggere la rivista - Che ruolo ha la rivista nella loro esperienza di lettura - Quali elementi avvicinano o allontanano i lettori - Quali altre testate leggono e a quali di queste la rivista viene associata Conoscere queste informazioni ha aiutato il cliente a scegliere quali interventi migliorativi fare alla rivista tra quelli già ipotizzati, e ha stimolato l’ideazione di nuovi progetti. -- #### **Come interpretare l’esperienza degli utenti** Dalla nostra dashboard di analisi del traffico possiamo scoprire gli attributi demografici dei nostri utenti e capire come interagiscono con il nostro sito web o prodotto digitale. Queste informazioni sono utilissime per capire *chi* sono i nostri utenti e *cosa* fanno con la nostra interfaccia. D’altra parte, sapere che i nostri utenti si collegano principalmente da uno specifico dispositivo e con quale frequenza accedono a determinate schermate non ci dice nulla del *perché,* in principio scelgono di interagire con il nostro prodotto, e soprattutto quale scopo stanno cercando di raggiungere usandolo.  Se combinate tra loro, queste diverse tipologie di informazioni possono darci un quadro completo dell’esperienza dei nostri utenti, aiutandoci a misurare le nostre ipotesi e a capire in quale direzione innovare. #### **Jobs-to-be-done: come scoprire bisogni e motivazioni** Jobs-to-be-done è una teoria ideata da Clayton Christensen (1952-2020), considerato uno tra i massimi pensatori sull’innovazione. In breve, l’approccio Jobs-to-be-done ci suggerisce di segmentare il mercato in base ai bisogni delle persone, anziché in base agli attributi del nostro prodotto o dei nostri utenti. Per “Job” si intende il progresso che l’utente sta cercando di raggiungere usando un determinato prodotto, a partire dalla situazione in cui si manifesta un bisogno.  *“Le persone non vogliono un trapano da un quarto di pollice, ma un buco largo un quarto di pollice.” — Theodore Levitt* In altre parole, il Job è lo scopo che l’utente sta cercando di raggiungere, non lo specifico prodotto che sceglie di utilizzare per raggiungerlo. ![](https://blog.talentgarden.com/hubfs/blog-images/jtbd-esempio.png) #### **In sintesi   ** - **Guardare i dati di analisi del traffico** ci serve a capire *chi* siano i nostri utenti e *cosa* fanno con l’interfaccia del nostro prodotto, ma non *perché* questo viene scelto.  - **Intervistare gli utenti** serve invece a conoscere il *perché* del loro comportamento e a comprendere quali scopi stiano cercando di raggiungere utilizzando il nostro prodotto. - **Combinare questi due approcci** può aiutarci a misurare le nostre ipotesi e a prendere decisioni efficaci. PS. Ti piacerebbe saperne di più sul mondo del Digital Product Management e scoprire tutti i segreti per progettare un prodotto o servizio su misura per il tuo utente? Scopri **Digital Product Management Master**: un percorso formativo di 120 ore di formazione online pensato per formare dei professionisti capaci di creare e gestire un prodotto digitale a 360 gradi. Articolo aggiornato il: **09 agosto 2023** ![Talent Garden](https://blog.talentgarden.com/hubfs/logo-tag-blog.png) Scritto da Talent Garden, Digital Skills Academy ### Subscribe to our newsletter Subscribe to the newsletter to stay up-to-date on the latest digital industry news and trends ### Continua a leggere ![](https://blog.talentgarden.com/hubfs/blog-images/NEXIAdvisor_114.jpg) 3 min di lettura ### Le 5 Competenze per Surfare verso il Mondo del Lavoro del Futuro Il mondo del lavoro si sta trasformando sempre più in un ecosistema liquido dove è necessario per le aziende trovare ... Talent Garden 10/06/2021 ![](https://blog.talentgarden.com/hubfs/Digital-Product-Management-scaled.jpg) 6 min di lettura ### Digital Product Management: guida definitiva Il digitale ha introdotto da qualche anno nuovi processi che richiedono competenze specifiche: uno di questi è il ... Talent Garden 05/07/2019 ![ragazza davanti pc con cuffie risponde ad un cliente usando crm](https://blog.talentgarden.com/hubfs/Portrait%20of%20a%20smiling%20customer%20service%20representative%20with%20an%20afro%20at%20the%20computer%20using%20headset.jpeg) 5 min di lettura ### Cos'è e come funziona il CRM - Customer Relationship Management Il Customer Relationship Management (CRM), noto anche come software per la gestione delle relazioni con i clienti, ha ... 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