Design
1
min di lettura
UX Strategy: ripensare la customer experience per generare valore


Come si progetta la customer experience? Lo abbiamo chiesto a Luca Mascaro, founder di Sketchin, agenzia che supporta le aziende nei processi di digital e business transformation, aiutandole nella progettazione di esperienze migliori per le persone.
Ecco le tappe fondamentali per ottenere un piano d'azione user-centered, una UX Strategy efficace:
- Osservazione Comprendere a fondo il target, con quali logiche e con quali processi mentali interagisce con il nostro prodotto. Comprendere i comportamenti e le abitudini degli utenti, attuali o potenziali. Strumenti utili in tal senso sono quelli indiretti, come web analytics, survey e A/B test, e quelli diretti, come le interviste, i focus group e i test di usabilità.
- Analisi I risultati ottenuti vengono così analizzati e rielaborati in personas, scenari d'uso, user journey e user experience map, ovvero le mappe degli stati d'animo dell'utente rispetto alle aspettative generate prima e dopo l'interazione con il prodotto.
Articolo aggiornato il: 09 agosto 2023

Scritto da
Talent Garden, Digital Skills Academy

Non sprecare il tuo talento. Valorizzalo con il Master più adatto alle tue esigenze.
Talent Garden è la Digital Skills Academy che ti forma su HR, Digital Marketing, UX Design o Data Analysis, e poi lancia la tua carriera.
Continua a leggere

10
min di lettura
Digital Gender Gap: le donne nell’era della Digital Transformation
Giornata Internazionale della Donna | 2019 Ogni anno, durante l’8 marzo, parliamo di donne che ammiriamo, donne che ...
Talent Garden
08/03/2019

6
min di lettura
Migliori App di UX Design: 5 tool che ti renderanno la vita più facile
Lo User Experience Design (d'ora in poi UX Design) è un processo mirato a rendere un'interfaccia utente usabile e ...
Talent Garden
14/03/2022

4
min di lettura
"Tech & Care" binomio vincente: la storia di BizAway
Spesso iniziamo l'anno nuovo inserendo nella lista dei buoni propositi quello di viaggiare di più - e quest'anno ...
Talent Garden
28/01/2021

4
min di lettura
Talent Garden e The Social Hub insieme per scrivere un nuovo capitolo dell’edtech in Europa
Al via partnership industriale tra le due realtà con l’investimento del 5% di The Social Hub in Talent Garden
Talent Garden
11/12/2023