Conosce nome, cognome, interessi, interazioni e pure acquisti di una persona. No, non sei tu quando cerchi di reperire informazioni sulla tua ultima crush 🥰
Stiamo parlando dell* CRM Specialist, una delle figure più cercate nel mondo del lavoro.
Che cos’è un CRM
Ma prima di parlare di questa professione facciamo un passo indietro: che cos’è un CRM?
Come suggerito dal nome Customer Relationship Management, il CRM è quel sistema che aiuta le aziende a organizzare e gestire tutte le informazioni sull* clienti.
In altre parole è il sistema che ha posto fine ad uno dei più grandi incubi per ogni azienda: i fogli Excel 😱
Grazie alla digitalizzazione e all’implementazione delle automazioni infatti è stato possibile passare dalla raccolta e collezione dei dati relativi all* clienti in modo manuale al CRM. Si tratta quindi di un collettore di informazioni integrato che permette di avere un accesso facile e veloce ai dati, aiuta a migliorare le relazioni con l* clienti e a offrire un servizio più efficiente. Ma non solo, un sistema CRM può aiutare un’azienda anche nella creazione di liste di potenziali clienti e nella pianificazione di appuntamenti e comunicazioni.
CRM Specialist, chi è e cosa fa?
Hai presente quella volta che hai fatto l’abbonamento alla palestra ma poi ha scoperto che per rimetterti in forma l’abbonamento non bastava, dovevi anche andarci? 🥲
Ecco con il CRM funziona un po’ allo stesso modo: non basta avere un sistema CRM in azienda per costruire e gestire le relazioni con l* clienti, serve anche una persona che sappia usarlo al meglio. Sì, quella persona è l* CRM Specialist.
Questa figura è la persona responsabile della gestione e implementazione del CRM e il suo obiettivo è quello di assicurarsi che il sistema sia gestito al meglio e offra un valore aggiunto all’azienda. Tra le sue mansioni più importanti:
- Scelta della piattaforma: di CRM non ne esiste solo uno e scegliere il migliore in base alle esigenze dell’azienda è il primo compito dell* CRM specialist. La scelta dipende da tanti fattori: dimensioni dell’azienda, budget a disposizione e tipo di azioni che si vogliono svolgere.
- Progettazione del sistema: una volta trovato il CRM più adatto bisogna personalizzarlo e adattarlo alle esigenze dell’azienda. Questo significa creare campi personalizzati, flussi di lavoro specifici e report periodici sulle informazioni contenute nel CRM.
- Manutenzione e aggiornamento: l* CRM specialist deve assicurarsi che i dati raccolti siano costantemente aggiornati, per questo si occupa di tutte le procedure per una corretta gestione delle informazioni.
- Analisi dei dati relativi all* clienti: questo vuol dire estrarre informazioni utili dai dati raccolti, identificare tendenze e creare report su vendite, rendimento campagne marketing e tutto ciò che serve per indirizzare le decisioni aziendali.
Competenze necessarie
Chi ti dice che occuparsi di un CRM è semplice o sta mentendo o non ne ha mai visto uno 🤗
La gestione di questi sistemi infatti prevede diverse competenze e un mix di soft e hard skill:
- Conoscenza dei software CRM: per gestire i sistemi CRM bisogna prima di tutto saperli usare, conoscerne funzionalità, possibilità di personalizzazione e integrazione.
- Competenze analitiche: lavorare con i CRM non vuol dire solo raccogliere dati, significa saperli interpretare. Ecco perché avere competenze analitiche è fondamentale: bisogna saper interpretare i dati con precisione individuando modelli e tendenze rilevanti.
- Orientamento all* cliente: non bisogna mai dimenticarsi che questo lavoro ha a che fare con l* clienti, le loro esigenze e desideri. Chi lo svolge deve essere in grado di comprendere le azione dell* clienti e trovare soluzioni a problemi e necessità.
- Problem solving: parliamo della risoluzione di problemi tecnici che si possono verificare all’interno di un flusso o di un’integrazione.
- Adattabilità: non è detto che un’azienda abbia sempre le stesse esigenze rispetto alla gestione dell* clienti. Chi lavoro con i CRM deve essere in grado di adattarsi a nuove richieste.
Se hai letto fino a qui ormai ti sarà chiaro: diventare CRM specialist non è semplice e richiede competenze e preparazione. La prima bella notizia è che è uno dei lavori più richiesti sul mercato. La seconda bella notizia invece è che per acquisire pratica e competenze necessarie puoi iscriverti al nostro Master in Digital Marketing, trovi tutte le info qui ✨
