--- title: "Design Thinking per HR: trasformare la cultura del feedback in azienda" description: Il design thinking può trasformare la cultura del feedback in azienda. Scopri come affrontare i nuovi problemi HR e migliorare le performance del tuo team. image: /hubfs/blog-images/Screenshot-2023-03-27-alle-17.31.29.png#keepProtocol --- [HR](https://blog.talentgarden.com/it/blog/tag/hr) 4 min di lettura # Design Thinking per HR: trasformare la cultura del feedback in azienda Scritto da ![Talent Garden](https://blog.talentgarden.com/hubfs/logo-tag-blog.png) [Talent Garden](https://blog.talentgarden.com/it/blog/hr/design-thinking-servizio-hr-come-cambiare-cultura-feedback-aziendale#) ![](https://blog.talentgarden.com/hubfs/blog-images/Screenshot-2023-03-27-alle-17.31.29.png) Condividi su ![](https://blog.talentgarden.com/hubfs/blog-images/Screenshot-2023-03-27-alle-17.31.29.png) Non ti va di leggere? Prova ad ascoltare l'articolo in modalità audio 🎧 In un mondo in continua evoluzione, il ruolo HR si sta trasformando rapidamente. La domanda fondamentale che dobbiamo farci riguardo all'evoluzione di questo ruolo è: **quali competenze deve avere un HR nel 2023** per raggiungere i propri obiettivi? Se trent’anni fa la risposta era relativamente semplice, dato che una formazione base era composta da attività come: gestione paghe, screening CV, contrattazione sindacale, organizzazione aziendale.  Oggi queste competenze tecniche classiche non sono più sufficienti per affrontare i problemi attuali come la **guerra dei talent** e il **quiet quittin**g. Ci vengono poste domande a cui non eravamo pronti a rispondere e affrontiamo sfide alle quali non eravamo preparati. Come possiamo quindi affrontare questi nuovi problemi?  ## Grazie a uno strumento tipico dei nostri colleghi designer: il Design Thinking! In questo articolo vi presenteremo brevemente una **soluzione innovativa** in risposta a una delle problematiche HR più comuni, che può rivoluzionare la modalità di lavoro dei vostri team: **come cambiare la cultura del feedback**. Per farlo, utilizzeremo uno strumento molto diffuso tra i designer: il **Design Thinking**.  A marzo scorso ci siamo posti l’obiettivo di migliorare le performance del nostro team e sfruttare il potenziale nascosto delle nostre risorse. In questo articolo, vi spiegheremo il processo che abbiamo seguito, utilizzando il Design Thinking come principale strumento innovativo ed efficace. ### **Fase 1: la sfida aziendale** L’obiettivo principale che ci siamo posti è stato la **creazione di una cultura del feedback in azienda **che fosse** positiva e valorizzante**. Per raggiungere questo obiettivo abbiamo supportato le persone del nostro team a scoprire i propri punti di forza, individuare le attività in cui portano maggior valore aggiunto e identificare invece quelle in cui potrebbero migliorare per contribuire al meglio al raggiungimento degli obiettivi condivisi.  Agire sulla cultura delle relazioni in azienda è stato fondamentale per migliorare la performance dei nostri dipendenti e, di conseguenza, i risultati di business, incoraggiando il contributo dei colleghi per aiutare i dipendenti a migliorare costantemente e a dare il massimo. ### **Fase 2: empatia** Nella nostra missione di costruire una nuova cultura del feedback positiva e valorizzante, è fondamentale **identificare tutti i momenti e le situazioni in cui le persone possono confrontarsi, empatizzare e comprendere i sentimenti che ogni interazione** - un messaggio slack, un caffè, una riunione, un meeting di tutta l’azienda con nomina del dipendente del mese - genera. Per fare questo, ci siamo messi nei panni dei membri del team, abbiamo parlato con loro e raccolto diversi pareri tramite survey e conversazioni. Attraverso l’empatia abbiamo cercato di comprendere i sentimenti che ciascun momento di confronto o di mancato confronto tra colleghi e con i propri manager suscita. ### **Fase 3: categorizzazione** Dopo aver raggruppato tutti gli insight ricevuti durante la fase di empatia, abbiamo confrontato i nostri insight con le esperienze delle altre realtà. In questo modo abbiamo compreso che il **momento in cui i nostri colleghi sentono maggiore soddisfazione è quello in cui ricevono feedback direttamente dai loro pari**. Inoltre, abbiamo capito che il feedback più prezioso non è quello del proprio manager, bensì quello di una persona con cui si è svolta un’attività, indipendentemente dall’importanza del progetto. Abbiamo quindi compreso che il feedback più prezioso non si ottiene dai meeting strutturati, bensì da momenti informali passati insieme. ### **Fase 4 : definizione** A questo punto del processo abbiamo quindi circoscritto il problema, individuando una domanda semplice: **qual è il modo migliore per affrontare il feedback tra pari?**Questo ci ha permesso di non perderci in una discussione filosofica, ma ci ha permesso di arrivare a una soluzione pratica per risolvere una situazione molto circoscritta. ### **Fase 5: ideazione** In questa fase ci siamo invece concentrati sulla parte creativa. Ci siamo allontanati dal “problema” affrontato fino a questo momento e abbiamo iniziato a cercare soluzioni. Per individuare le migliori abbiamo fatto attività di brainstorming, senza porci freni di budget, tempo o effort.  Alla fine della discussione siamo arrivati a **individuare la soluzione** migliore: **un corso di formazione su feedback culture, comunicazione efficace e leadership collaborativa affiancato all’implementazione di una piattaforma per dare la possibilità a tutti i dipendenti di chiedere e ricevere feedback**. ### **Fase 6: prototipazione** Dopo il momento stimolante e creativo del brainstorming è arrivata la doccia fredda. Infatti a questo punto del processo abbiamo iniziato a fare i conti con i budget aziendali e con le agende di tutti e, passando all’attuazione della soluzione ci siamo resi conto che sarebbe stata troppo complessa, costosa e time consuming.  Qui è entrato in gioco il **design thinking** che ci ha aiutati a non perdere l’ottimismo, grazie all'utilizzo della prototipazione. Ci siamo concentrati sul creare una **soluzione più semplice **e che potesse essere** immediatamente visibile**: scartando la super-soluzione e abbiamo creato una soluzione immediatamente realizzabile. I due motivi principali per cui non è possibile semplicemente decidere di “aspettare che ci sia budget” sono i seguenti:  - Le persone coinvolte nel processo decisionale sentirebbero di aver “buttato via il tempo” e di aver contribuito con idee che non hanno avuto nessun seguito - Pur lavorando nel modo più “scientifico” per arrivare alla soluzione, non avremo mai veramente la certezza che la nostra soluzione funzionerà. Cosa ce ne faremo della piattaforma perfetta e costosissima se poi nessuno la userà? Siamo arrivati così a un “prototipo”, un minimum viable product che ci ha permesso di avviare il progetto: abbiamo creato una formazione rapida sul concetto di feedback e sulle modalità di condivisione del feedback fruibile tramite video loom. Inoltre abbiamo creato un Wall su Notion per dare a ciascuno la possibilità di dare feedback pubblici a cui ciascuno farà seguito, chiedendo se necessario una richiesta di confronto di persona. ### **Fase 7: test** Finalmente si va live!  Il tempo di realizzazione del progetto è calato notevolmente e così siamo riusciti a partire in  meno di un mese. Il nostro wall è stato avviato e ciascun membro del team riceve mensilmente una media di 4-5 feedback personali, di questi solo uno tendenzialmente ha bisogno di un ulteriore chiarimento a voce. Inoltre tutti i nostri loom di formazione sono disponibili online per tutti i nuovi assunti, per permettere ai nuovi assunti di acquisire tutte le informazioni necessarie.  Sappiamo se ha funzionato? Sì, **dopo l’ultima fase abbiamo raccolto dei dati grazie a un feedback form inviato a tutti i partecipanti**. Articolo aggiornato il: **17 agosto 2023** ![Talent Garden](https://blog.talentgarden.com/hubfs/logo-tag-blog.png) Scritto da Talent Garden, Digital Skills Academy ### Subscribe to our newsletter Subscribe to the newsletter to stay up-to-date on the latest digital industry news and trends ### Continua a leggere ![](https://blog.talentgarden.com/hubfs/Untitled%20design-Dec-17-2024-01-45-26-6029-PM.png) 2 min di lettura ### Il Futuro della Leadership: tendenze e strategie per dirigenti Come sarà la leadership di domani? Con il lavoro che si trasforma e l'innovazione tecnologica che avanza a ritmo ... Talent Garden 17/12/2024 ![I più importanti trend di Intelligenza Artificiale](https://blog.talentgarden.com/hubfs/allison-saeng-VEAhusrAuXU-unsplash.jpg) 7 min di lettura ### I più importanti trend di Intelligenza Artificiale: cosa devi sapere “L’intelligenza artificiale è il futuro!” Talent Garden 07/06/2024 ![](https://blog.talentgarden.com/hubfs/blog-images/skill-cards-min.jpg) 12 min di lettura ### Lista definitiva dei tool di Digital Transformation: 2° step Dopo aver intrapreso i primi passi di Digital Transformation, come Digital Officer sei in grado di eseguire un’analisi ... Talent Garden 21/01/2018 ![](https://blog.talentgarden.com/hubfs/blog-images/Vicker_fondatori-min.jpg) 2 min di lettura ### Vicker: la tecnologia al servizio concreto delle persone Se hai il tubo del lavandino rotto, cerchi una babysitter affidabile, uno chef per la cena del sabato o un tuttofare ... Talent Garden 23/11/2016 ![Marketing-Banner-IMG](https://24164004.fs1.hubspotusercontent-na1.net/hub/24164004/hubfs/Marketing-Banner-IMG.png?width=1925&height=1287&name=Marketing-Banner-IMG.png) ## Non sprecare il tuo talento. Valorizzalo con il Master più adatto alle tue esigenze. Talent Garden è la Digital Skills Academy che ti forma su HR, Digital Marketing, UX Design o Data Analysis, e poi lancia la tua carriera. 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