Facebook e Telegram per le aziende: scenari d’uso nel marketing conversazionale

Facebook

• Condivisione di nuovi contenuti. Attraverso Messenger è possibile distribuire e promuovere nel modo più efficace possibile il prodotto del Content Marketing aziendale, ovvero quell’insieme di risorse prodotte da un’azienda con l’obiettivo di attirare nuove persone fornendo contenuti di utilità che apriranno il campo alla promozione di prodotti e offerte.
• Gestire un evento e coinvolgere il pubblico. L’app può essere usata per informare i propri fan o la propria audience della nascita di un nuovo evento o dell’uscita di nuove date. Una volta coinvolte le persone, è necessario recapitare loro tempestivamente ogni tipo di aggiornamento.
• Arricchire il profilo dei propri contatti. L’obiettivo è quello di poter contare su una mole di dati da sfruttare per indirizzare a ciascun destinatario comunicazioni (email e SMS) profilati nel dettaglio e, di conseguenza, ottenere migliori performance in termini di aperture, clic e conversioni.
• Generare lead di qualità e condurre all’acquisto. Messenger può diventare uno strumento strategico anche per attirare l’attenzione dei visitatori e convertirli in utenti interessati e potenziali clienti; una volta attratti, l’obiettivo sarà quello di condurli sempre più in profondità nel funnel di vendita, fino al momento chiave: l’acquisto.
• Fornire assistenza rapida. Si sente ripetere spesso che “il servizio clienti sui social media è il nuovo marketing”. Facebook ha rilevato infatti che il 56% delle persone preferisce un messaggio piuttosto che chiamare il servizio clienti dell’azienda.

Telegram

• Coordinare i collaboratori. Le aziende che si avvalgono di una rete di venditori e di collaboratori hanno l’esigenza di inviare comunicazioni a tutta la forza vendita per poter allineare ciascuno sui prodotti da promuovere in un determinato mese, sugli obiettivi e le comunicazioni di interesse comune.
• Recapitare contenuto. Recapitare, automaticamente, contenuti di ogni tipo ai clienti e ai prospect iscritti al canale Telegram.
• Informare la community. Un’esigenza tipica delle comunità tech (come gli sviluppatori, molto presenti su Telegram), che vogliono e devono essere informati quando viene aggiunto un nuovo evento sul sito.
• Promuovere le offerte. Sfruttare un canale di ultima generazione come Messaging Apps per promuovere prodotti, offerte e condurre all’acquisto. Un’esigenza tipica degli ecommerce e di tutte le realtà che dispongono di uno store online.
• Creare un canale per gli utenti fedeli. Anche questa, un’esigenza tipica degli e-commerce ma anche dei retailer, che potrebbero invitare i contatti a visitare il negozio più vicino per beneficiare di sconti esclusivi.
• Sviluppare strategie per il mondo no-profit. Le Onlus hanno la costante esigenza di reclutare nuovi volontari, raccogliere donazioni per portare avanti le proprie attività e, infine, richiedere la destinazione del 5x1000.