Marketing
4
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Come integrare la customer advocacy nelle strategie di marketing


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In parte è merito di un buon sito web, in parte di un prodotto di qualità. Ma per quanto entrambi questi fattori siano essenziali, l'elemento vincente delle aziende di successo è la capacità di intrattenere buone relazioni con i propri clienti. Secondo Factory360, il 57% delle piccole aziende dice che avere una relazione con i propri clienti è il modo principale per convincere la clientela a tornare a fare acquisti.
Cosa si aspettano di preciso i clienti? Fortunatamente, le loro aspettative sono alquanto ragionevoli. Il cliente medio si aspetta una comunicazione amichevole ed esperta, nonché spedizioni veloci e una buona politica dei resi.
Tuttavia, per creare dei veri ambasciatori del brand e poter sfruttare la reputazione dell'azienda nella propria strategia marketing, bisogna comprendere i clienti e i loro bisogni. Il modo più facile per andare oltre le loro aspettative è ascoltarli e integrare i loro feedback nelle proprie politiche aziendali.
Come integrare il sostegno da parte dei clienti nelle proprie strategie di marketing per ottenere prestazioni migliori
Il sostegno da parte dei clienti è una strategia incentrata sul pubblico che può essere integrata nel marketing aziendale e che consiste nel presentare i clienti più affezionati come ambasciatori del brand per generare consapevolezza e fiducia, aumentare le vendite e rafforzare le relazioni con il pubblico. Data la sempre maggiore concorrenza online e il crescente bisogno dei business di distinguersi dalla massa, questa strategia di fidelizzazione sta diventando sempre più diffusa. I sostenitori del brand non sono soltanto clienti che tornano ad acquistare i prodotti o i servizi di un'azienda. Ne sono la linfa vitale. Al contrario degli influencer, che vivono della propria notorietà online, i sostenitori sono clienti normalissimi – e per questo motivo sono molto più affidabili. Concentrarsi su una strategia di fidelizzazione potrebbe costituire un punto di svolta per le aziende che cercano di emergere grazie alla propria reputazione. Ma come si possono trasformare i clienti potenziali in un pubblico soddisfatto e desideroso di condividere le proprie opinioni riguardo ai servizi offerti? Ci piace pensare a 3 semplici passaggi per aiutare a costruire una strategia di fidelizzazione e ad attrarre nuovi clienti grazie all’ influenza che gli ambasciatori del brand hanno sul proprio pubblico.-
Superare sempre le aspettative dei clienti

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Comprendere i clienti: la differenza tra sentire e ascoltare
Ci sono 4 ottimi modi per raccogliere il feedback dei clienti:
- Sondaggi
- Recensioni
- Contatto diretto
- Statistiche sull'attività degli utenti
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Lasciare che siano i clienti a raccontare la propria storia
Articolo aggiornato il: 30 agosto 2023

Scritto da
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