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Soluzioni di design più inclusive servono un maggior numero di persone e sono economicamente più vantaggiose.
L’esclusione si genera quando risolviamo i problemi con i nostri pregiudizi.
Siamo tutti diversi e ciascuno di noi deve affrontare qualche genere di limitazione o difficoltà, sia essa fisica, cognitiva o emotiva. Tuttavia, tutti troviamo il modo di relazionarci in modo proficuo ed efficace con il nostro contesto.
Spesso noi designer lo dimentichiamo e progettiamo per soggetti che sono la proiezione ideale di noi stessi in termini di condizione fisica, livello di istruzione e insieme di valori. È il risultato di una semplificazione o, come dicono gli psicologi, di un bias cognitivo. Invece di essere autoindulgenti, dovremmo chiederci come includere la maggior parte degli esseri umani e limitare le condizioni di esclusione che i nostri progetti possono generare.
In breve, dobbiamo imparare a progettare prodotti e servizi migliori.
Riconoscere l’esclusione
Un grande aiuto in questo senso viene dall'inclusive design praticato da Microsoft: questo approccio si basa sul concetto di disabilità, la cui definizione è cambiata molto nel tempo e ora non riguarda più solo la dimensione della salute di un individuo o l'integrità delle sue funzioni.
La disabilità descrive un fenomeno complesso che riflette l'interazione tra il corpo di una persona e le caratteristiche dell'ambiente in cui vive. La condizione di disabilità può essere permanente (la mancanza di un arto), transitoria (una frattura che ne impedisce l'uso) o situazionale (una persona che tiene in braccio un neonato e ha solo un braccio libero, per esempio). Tutte queste condizioni hanno in comune l'impossibilità di usare, ad esempio, un braccio.
Imparare dalla diversità
Le interazioni con la tecnologia dipendono fortemente da ciò che possiamo vedere, ascoltare, dire, toccare, imparare e ricordare. E la usiamo in modo funzionale per raggiungere uno scopo.
La crescita dell'uso della tecnologia mobile aumenta a dismisura le situazioni di imparzialità tra la nostra condizione e il contesto.
Gli esseri umani hanno una straordinaria capacità di adattamento alle diverse situazioni: quando qualcosa non funziona come ci si aspetta, ci si adatta. Ecco perché la conoscenza che deriva dalla comprensione della diversità è così preziosa: permette di scoprire strategie di adattamento e di comprendere a fondo le emozioni e le motivazioni delle persone.
Come designer, dobbiamo "entrare" nel mondo emotivo attraverso la ricerca, comprendere questi elementi, definire se esistono modelli ripetitivi e agire su questi per produrre un cambiamento. Non è sufficiente fingere di vivere con una menomazione: dà solo una percezione distorta di cosa significhi vivere in quella condizione. Ecco perché l'inclusione di personaggi estremi nelle attività di progettazione produce risultati così significativi.
Risolvere per uno, estendere a molti
Progettare per le persone con disabilità permanenti può sembrare una limitazione significativa, o peggio, un modo per trarre vantaggio da una condizione di disagio. Invece, l'esperienza di ognuno è preziosa proprio perché permette a chi non può viverla di accedere a ulteriori livelli di conoscenza.
Usiamo lo spettro delle persone per capire le corrispondenze e le motivazioni relative in un assortimento di scenari permanenti, temporanei e situazionali. È uno strumento rapido che aiuta a promuovere l'empatia e mostra come una soluzione si adatti a un pubblico più ampio.
Ad esempio, le impostazioni di schermo ad alto contrasto sono state inizialmente create per servire le persone con problemi di vista. Ma oggi molte persone ne traggono vantaggio quando utilizzano un dispositivo alla luce del sole.
Il valore di un vincolo
Spesso i vincoli, anche in un progetto, sono percepiti come limiti o confini alle possibilità. Invece, dal limite si ricavano il senso e le direzioni lungo le quali sviluppare le soluzioni.
Più i limiti sono definiti, più le soluzioni progettate saranno precise ed efficaci.
L'adozione di un approccio ispirato al design inclusivo ci permette di identificare e definire meglio i vincoli progettuali e quindi di essere in grado di progettare prodotti e servizi migliori a beneficio di tutti, con un approccio veramente inclusivo e incentrato sull'utente per valorizzare la diversità umana ben oltre le dichiarazioni.
Vale la pena di considerare anche gli impatti commerciali di questo cambio di paradigma progettuale: soluzioni più inclusive servono più persone e sono quindi economicamente più valide. Ma non solo: i risultati sono ancora più validi, servono un target più ampio e offrono la migliore esperienza possibile in una pluralità di condizioni e a persone diverse. In definitiva, sono migliori.
Articolo aggiornato il: 22 agosto 2023
Scritto da
Talent Garden, Digital Skills Academy
