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Il design dell'esperienza utente (UX) è parte integrante della creazione di un prodotto o servizio interessante per gli utenti. Viene utilizzato in un'ampia gamma di applicazioni, tra cui tool online come il merge di PDF, applicazioni mobili come Uber e Airbnb e app di online banking. Con la UX, l'utente è parte integrante del design complessivo del servizio e del prodotto, aiutando le aziende ad aumentare la soddisfazione dei clienti e i tassi di conversione.  Senza l'implementazione dello UX design, le aziende possono avere difficoltà a fidelizzare i clienti - tanto che l'88% degli utenti è meno propenso a tornare su un sito web dopo un'esperienza utente scadente. In questo articolo esploreremo gli otto elementi essenziali dello UX design, in modo da migliorare le esperienze degli utenti e aumentare la fidelizzazione dei clienti.  Tratteremo i seguenti argomenti: 
  • Che cos'è lo UX design?
  • Che cos'è un brief di UX design? 
  • I vantaggi dello UX design 
  • Quali sono gli elementi essenziali di un ottimo UX design?

Cos’è lo UX Design?

Great UX Design Free to use image from Unsplash Lo UX design è il momento in cui i professionisti prendono decisioni incentrate sull'utente durante la progettazione di prodotti digitali per garantire che soddisfino i desideri e le esigenze del pubblico di destinazione.  Per realizzare un prodotto che possa interessare le persone giuste, i designer devono comprendere a fondo le esigenze e i comportamenti degli utenti per creare un prodotto intuitivo e adatto al pubblico giusto.

Cos'è un Brief di UX Design?

Un brief di UX documenta l'ambito e gli obiettivi generali di un progetto di UX design, assicurando che tutte le parti coinvolte comprendano i propri ruoli e responsabilità.  Garantisce che il cliente e i designer siano sulla stessa lunghezza d'onda, oltre a delineare obiettivi, requisiti e limiti. Senza un brief di UX, i designer esterni faranno fatica a comprendere la vostra visione complessiva, lasciando più spazio all'errore umano e allo spreco di tempo e denaro. Immaginate un perfetto sconosciuto che varca la porta del vostro ufficio: come spieghereste la vostra attività? Questo è ciò che deve essere incluso nel vostro brief di UX design. Consideratelo come un'introduzione.

I vantaggi dello UX Design

Le aziende che si concentrano sull'esperienza dell'utente creano prodotti migliori, aumentando la fidelizzazione e la soddisfazione dei clienti. I vantaggi dello UX design sono molteplici, tra cui:
  • Migliorare l'esperienza dell'utente. Lo UX design è incentrato sulla creazione di prodotti che, più di ogni altra cosa, attraggono l'utente. Realizzando un prodotto o un servizio incentrato sull'utente, gli UX designer possono creare prodotti che aumentano la soddisfazione dell'utente, incrementando la fidelizzazione e la conservazione. 
  • Aumento dei ricavi e riduzione dei costi di sviluppo. Offrire un'esperienza utente accessibile attira più visitatori sul vostro sito web e aumenta le conversioni e i ricavi. Inoltre, riduce i costi, poiché gli UX designer identificano e risolvono i problemi di progettazione durante la fase di sviluppo. Ciò consente di evitare costose riprogettazioni dopo il giorno del rilascio.
  • Accessibilità. Lo UX design migliora l'accessibilità per gli utenti disabili creando prodotti che si concentrano sull'esperienza universale dell'utente. Questo può contribuire a garantire che tutti gli utenti siano in grado di accedere al prodotto e di utilizzarlo in modo efficace, migliorando la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti.

Quali sono gli elementi essenziali dello UX Design?

Great UX Design Free to use image from Unsplash Quando il design della UX è "ottimo", potreste non accorgervene affatto. È progettato per essere ininterrotto, lavorando dietro le quinte per offrire agli utenti un servizio facile da usare, senza bug, tempi di caricamento lenti o lacune nell'esperienza.  Per ottenere un design "invisibile" e senza interruzioni, dovrete creare un servizio visivamente accattivante, semplice e che offra agli utenti tutto ciò di cui hanno bisogno per andare avanti. Comprendere le esigenze e i comportamenti individuali del vostro target demografico è quindi fondamentale per creare un ottimo UX design.  Ecco gli elementi essenziali da considerare durante lo sviluppo della UX.Per creare un UX design efficace, è necessario entrare nella mentalità delle persone che utilizzano il prodotto o il servizio. Considerate i loro obiettivi, sentimenti e motivazioni ponendovi le seguenti domande: 

1. Comprendere le esigenze e le motivazioni degli utenti

Per creare un UX design efficace, è necessario entrare nella mentalità delle persone che utilizzano il prodotto o il servizio. Considerate i loro obiettivi, sentimenti e motivazioni ponendovi le seguenti domande: 
  • Perché utilizzano questo prodotto o servizio? 
  • Cosa desiderano ottenere? 
  • Quali sono i loro punti dolenti?
Ad esempio, una persona che utilizza un software per il trasferimento di file lo fa per condividere rapidamente un file con un'altra persona. Vuole ottenere un trasferimento rapido e non vuole usare un software lento e difficile da capire.  Lo UX design guarda oltre le preferenze dei designer e del personale interno: ruota intorno all'utente ed è supportata da ricerche e test approfonditi. In effetti, esistono diverse strategie di ricerca che i designer UX utilizzano per comprendere il pubblico di destinazione a un livello più intimo, tra cui analisi, interviste e sondaggi e mappatura dell'empatia.

2. Chiarezza

Great UX DesignFree to use image from Unsplash Un buon UX design offre una navigazione semplice e intuitiva senza sovraccaricare gli utenti con troppe opzioni o caratteristiche di design.  Anche se un design visivamente accattivante è utile, le persone non usano un prodotto o un servizio per guardare qualcosa di attraente. Si trovano invece lì per ottenere qualcosa, sia che si tratti di portare a termine un compito come la firma di un modulo di rinuncia elettronico o di ottenere una risposta alle loro domande in una pagina informativa.  Per creare un buon UX design e aggiungere valore ai clienti, è necessario seguire l'architettura dell'informazione, che prevede l'organizzazione, la strutturazione e l'etichettatura dei contenuti in modo efficiente, in modo che gli utenti possano navigare facilmente tra i contenuti. Create una gerarchia di informazioni utilizzando categorie e sottocategorie, tag, menu e barre di ricerca.

3. Coerenza

La coerenza è fondamentale nello UX design. Un'interfaccia, un layout e delle interazioni armoniose aiutano gli utenti a capire meglio e a navigare in un prodotto o servizio, riducendo la frustrazione e la confusione.  Mantenendo la coerenza del design, si crea familiarità con l'utente, migliorando l'usabilità e l'esperienza di utilizzo del prodotto o del servizio.

4. Inclusione e accessibilità 

Rendete accessibile a tutti un progetto di UX implementando iniziative di diversità, uguaglianza e inclusione (DEI) nel vostro prodotto o servizio. L'implementazione di opzioni per le persone con disabilità visive, uditive o fisiche è una responsabilità del progettista, in modo che tutti gli utenti possano accedere a informazioni adeguate.  Implementate questo aspetto nella vostro UX design:
  • Conducendo ricerche sugli utenti, compresi sondaggi e test di usabilità, per identificare le esigenze degli utenti e le barriere all'accessibilità.
  • Aggiungendo più modi per sperimentare il design, come ad esempio componenti audio per gli utenti ipovedenti.
  • Aggiungere opzioni di preferenza sulla visualizzazione e sulle negoziazioni 
  • Utilizzare un linguaggio inclusivo, come ad esempio termini di genere neutro, per creare un ambiente più inclusivo.

5. Un design che attrae

Un ottimo UX design deve attrarre e coinvolgere visivamente il pubblico di riferimento attraverso un branding coerente su tutti i canali, non solo per coinvolgere ma anche per fidelizzare gli utenti.  L'uso di colori, tipografia e immagini accattivanti contribuisce a creare una prima impressione eccellente tra gli utenti, motivandoli a esplorare ulteriormente il prodotto o il servizio. Le immagini devono anche essere coerenti con il marchio esistente per contribuire a rafforzarne l'identità e a creare una messaggistica coerente, che favorisca il riconoscimento e la fedeltà al marchio.

6. Velocità e performance elevate

Great UX Design Free to use image from Unsplash Vi è mai capitato di trovarvi di fronte a un sito web che si carica lentamente o a un prodotto poco reattivo e, per la frustrazione, di rivolgervi altrove?  La velocità e le prestazioni elevate sono elementi cruciali dello UX design, in quanto influenzano la percezione che l'utente ha dell'usabilità, del coinvolgimento e dell'esperienza di un prodotto o di un servizio. La progettazione di un prodotto veloce migliora la fidelizzazione, la conversione e l'ottimizzazione degli utenti. Senza di essa, si potrebbe incorrere in un'elevata frequenza di rimbalzo e in uno scarso coinvolgimento degli utenti, rendendo sempre più difficile il raggiungimento degli obiettivi aziendali.

7. Tone of Voice

Parte fondamentale dello UX design, la voce e il tono del marchio creano un'esperienza memorabile e facile da capire per gli utenti, aiutando il prodotto o il servizio a differenziarsi dalla concorrenza.  Una volta sviluppate le caratteristiche del prodotto o del servizio, è necessario porsi le seguenti domande: 
  • Come volete comunicare con l'utente? 
  • Come volete che gli utenti interagiscano con il vostro prodotto o servizio? 
  • Qual è il tono che meglio si adatta al pubblico di riferimento? 
Dedicare tempo prezioso all'elaborazione del tono di voce appropriato per il prodotto o il servizio può migliorare la soddisfazione degli utenti e garantire loro un'esperienza coesa e di valore.

8. Obiettivi e benchmark di successo

Per guidare lo sviluppo, la progettazione e i test di usabilità, è essenziale stabilire obiettivi chiari per l'esperienza utente complessiva. Gli obiettivi e i benchmark di successo consentono a tutti gli sviluppatori e ai designer di comprendere il risultato desiderato e di misurare il loro successo lungo il percorso.  Quando si tracciano gli obiettivi, bisogna decidere quali sono le metriche più appropriate per guidare i test del prodotto e valutare l'efficacia durante la fase di sviluppo. A tal fine, è necessario delineare i desideri e le esigenze dell'utente e tenerli presenti nella scelta delle metriche da monitorare.  Le metriche da monitorare includono: 
  • Soddisfazione degli utenti: Misurare la soddisfazione degli utenti attraverso sondaggi e valutazioni indica che il progetto soddisfa le esigenze e le aspettative degli utenti o deve essere migliorato. 
  • Tasso di conversione: Il monitoraggio della percentuale di utenti che completano una specifica azione desiderata indica che il design motiva gli utenti ad agire. Se il vostro design ha un basso tasso di conversione, potrebbe indicare che è necessario modificarlo. 
  • Coinvolgimento: Questa metrica misura il coinvolgimento con il design, compreso il tempo trascorso sul sito o il numero di clic. Un elevato coinvolgimento indica che il design è interessante e coinvolgente.

Dai un boost al tuo servizio o prodotto con lo UX Design

Great UX Design Free to use image from Unsplash Siete pronti ad aumentare la soddisfazione dei clienti? Considerate la possibilità di implementare il design UX nello sviluppo dei vostri prodotti e servizi futuri. È dimostrato che il design UX aumenta il ritorno sull'investimento: il 94% delle prime impressioni positive si basa sul design di un sito web. È chiaro che il design UX è un modo efficace per aumentare le entrate attraverso la soddisfazione dei clienti e ridurre i costi complessivi di sviluppo. Scopri i corsi di Talent Garden in UX Design e UI Design per professionisti!
Articolo aggiornato il: 17 agosto 2023
Talent Garden
Scritto da
Talent Garden, Digital Skills Academy

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