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Introduzione all’Interaction Design: cos’è e a cosa serve

Scritto da Talent Garden Talent Garden
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Lavorare nell’ambito della User Experience significa dedicarsi non solo all’esperienza finale dell’utente — curando il lato più umano, estetico e percettivo della fruizione di un prodotto — ma prendere in considerazione anche l’interazione tra gli utenti e i sistemi informatici, ovvero la parte più meccanica e tecnologica. Il fruitore deve percepire quest’interazione come il più snella possibile, e per ottenere questo risultato chi progetta l’UX può affidarsi all’Interaction Design, termine comparso per la prima volta negli anni ’80, coniato dal cofondatore di IDEO (società di progettazione di Interaction Design) Bill Moggridge e dal professionista Bill Verplank.

UX Design, Interaction Design e Service Design: definizioni, differenze e punti di contatto

Quando si parla di User Experience, i fattori in gioco sono diversi. Di base, lo UX design mette sempre al centro l’utente durante la progettazione di un prodotto (materiale o immateriale): è a lui che si deve offrire una navigazione o un utilizzo piacevole e privo di intoppi. Tuttavia, a seconda del focus ci si può affidare a diversi professionisti. Se l’UX Designer è il professionista che progetta l’esperienza (fisica, digitale o phygital che sia), ovvero il prodotto o il servizio e il modo in cui l’utente lo fruisce, all’UI Designer sarà affidato il compito di disegnare l’interfaccia con cui il prodotto o servizio viene fruito, quindi l’elemento di contatto (che sia un’app, un prodotto o un sito).  L’Interaction Design è invece una costola dello UX Design. Dal momento che l’esperienza dell’user comprende sempre di più l’interazione con la macchina, infatti, è fondamentale lavorare anche su questo rapporto, cercando di facilitare l’utilizzo della tecnologia. Diverso ancora il discorso per il Service Device, che è un’altra branchia della User Experience (con cui condivide l’attenzione al lato umano delle interazioni). In questo caso, infatti, si tratta di progettare e costruire tutto ciò che riguarda i servizi alla persona. Per farlo è necessario concentrarsi sulla progettazione delle relazioni umane, ma anche sui processi di lavoro di chi offrirà i servizi, per far sì che siano intuitivi, snelli ed efficienti.

Chi sono e cosa fanno gli UX Designer, Interaction Designer e Service Designer

L’UX Designer è il o la professionista a cui è affidato il compito di studiare l’utilizzo del prodotto rendendolo facile, piacevole ed efficiente da parte di chi lo utilizzerà, realizzando percorsi semplici e interfacce accattivanti e intuitive. Dal canto suo, la figura dell’Interaction Designer si occupa di progettare la fruizione tecnologica dell’utente, nel caso in cui questo si troverà a utilizzare determinati sistemi meccanici o informatici, dai device portatili ai macchinari professionali, rendendo tutto più intuitivo, comprensibile, autonomo, sicuro e veloce. E a prova di errore. Chi si occupa di Service Design deve invece concentrarsi sul disegno dei servizi, che spesso necessitano di percorsi e interazioni tra diverse figure professionali, per arrivare a un’offerta utente che sia il più pulita e snella possibile. Per diventare UX Designer, Interaction Designer o Service Designer — competenze sempre più richieste nell’ambito dell’innovazione — esistono corsi e master, con lezioni e workshop che si concentrano su determinati aspetti a seconda della finalità del corso e che possono essere universitari (spesso sotto le facoltà di Ingegneria o Design) o post-graduate. https://www.youtube.com/watch?v=DAHHSS_WgfI

Come interagiscono queste figure?

A interagire tra loro sono soprattutto l’UX Design e l’Interaction Design. Quando stanno costruendo l’esperienza del fruitore finale, gli UX Designer possono infatti relazionarsi con chi si occupa dell’interazione con le macchine, lavorando in tandem e focalizzandosi via via sulle specifiche esperienze.  Il ruolo dell’Interaction Design arriva, nello specifico, quando bisogna progettare l’interazione dell’utente con il prodotto concreto, implementando e migliorando l’esperienza interattiva strutturata in precedenza — o successivamente — dall’UX Designer.

Esempi di Interaction Design

Semplificando all’osso l’Interaction Design e visualizzandolo tramite un esempio, si potrebbe portare il caso del touchscreen, innovazione che ha reso l’uso della tecnologia estremamente fluido e rapido. Oppure quello dei macchinari che si attivano tramite mobile: essendo uno strumento che ormai tutti utilizzano, gli smartphone rendono tutto più semplice e sicuro, alla portata di tutti anche a livello aziendale. Prendendo casi più recenti, anche lo swipe e il pull to refresh delle pagine web possono essere considerati ottimi esempi di interazione uomo-macchina resa più semplice: gli Interaction Designer che li hanno progettati hanno permesso di minimizzare i movimenti di un’azione frequente e quotidiana. In conclusione, l’Interaction Design è fondamentale quando l’esperienza che si sta costruendo comprende l’utilizzo della tecnologia, della meccanica o dell’informatica.  Tra le professioni che in futuro saranno più richieste c’è quindi quella svolta dall’Interaction Designer, colui o colei che l’utente finale dovrà ringraziare per l’utilizzo intuitivo, semplice, integrato e veloce di device e strumenti, e con cui l’UX Designer potrà collaborare per un’esperienza completa ed efficiente.
Articolo aggiornato il: 21 agosto 2023
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Talent Garden, Digital Skills Academy

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