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Oggi raggiungere i potenziali clienti tramite un unico canale di marketing non è più sufficiente se si vuole rimanere competitivi.
Uno studio del 2020 ha infatti rilevato che i marketer che utilizzano tre o più canali per le loro campagne di marketing hanno ottenuto un aumento del 287% del tasso di vendita rispetto a quelli che si sono concentrati su un solo canale.
Le persone adoperano sempre più piattaforme e dispositivi diversi, è quindi importante avere una strategia di Cross-channel Marketing per garantire la massima esposizione e copertura possibile. Ma cos'è esattamente il Cross-Channel Marketing e come si può utilizzare per promuovere la propria attività?
In questo articolo verranno esplorati i vantaggi del Cross-channel Marketing e forniti suggerimenti e strategie per pubblicizzare efficacemente il proprio brand tramite più canali digitali.
B2C o B2B: qualunque sia la strategia di marketing che state cercando di sviluppare, questa guida vi aiuterà a ottimizzarla.
Cos’è il Cross-channel Marketing?
Il Cross-channel Marketing è la pratica di promuovere un brand attraverso diversi canali di comunicazione, come i social media, le e-mail, i motori di ricerca, le applicazioni mobili, i call center e altro ancora. L'obiettivo è fornire al pubblico una brand identity e una brand experience coerenti e costanti, così da indirizzare i clienti a prendere una decisione di acquisto. Grazie al digital marketing, i consumatori si trovano di fronte a una vastità di scelte potenzialmente infinita. Questo significa che le strategie di marketing vanno adattate costantemente al fine di rimanere aggiornati e competitivi. In tal senso, il Cross-channel Marketing può rappresentare un elemento di grande valore.
Cross-channel Marketing vs. Multi-channel Marketing
Il termine "Cross-channel Marketing" viene spesso confuso con termini di marketing affini. Per un principiante, questi approcci possono sembrare esattamente uguali. Tuttavia, ci sono alcune piccole differenze che è bene conoscere. Il Cross-channel Marketing utilizza più canali per indirizzare un potenziale cliente verso un'azione specifica, come generare una conversione di vendita o far sì che si unisca al marketing funnel. Il Multi-channel Marketing, invece, utilizza più canali per indirizzare i potenziali clienti a compiere azioni diverse. Ad esempio, le campagne pubblicitarie a pagamento possono avere come unico scopo quello di aumentare il traffico web verso il sito mentre gli investimenti sui social media possono essere più orientati alla brand awareness.Cross-channel Marketing vs. Omnichannel Marketing
L’Omnichannel Marketing fa un ulteriore passo avanti, fornendo un'esperienza completamente integrata. Ciò si ottiene eliminando i silos tra i diversi canali, in modo che i potenziali clienti possano muoversi con continuità tra di essi. In altre parole, i prospectdevono poter iniziare una transazione su un canale e continuarla su un altro senza interruzioni o perdite di informazioni. La differenza fondamentale con il Cross-channel Marketing risiede nel livello di integrazione e continuità, che richiede molto più tempo e risorse per essere implementato. Si deve pensare al Cross-channel Marketing come a una via di mezzo tra i metodi Multi-channel e Omnichannel.Qual’è il canale marketing più efficace?
È una domanda difficile a cui rispondere, perché ogni canale di marketing presenta vantaggi e svantaggi diversi, a seconda delle esigenze dell'azienda. Per esempio, i social media sono ottimi per creare brand awareness ed engagement, mentre l'e-mail marketing funziona meglio per coltivare i contatti e costruire relazioni a lungo termine con i clienti. È qui che risiede il bello del Cross-channel Marketing: nella possibilità di scegliere tra diversi approcci al fine di trovare quello più funzionalee per raggiungere i futuri clienti.I benefici del Cross-channel Marketing
Con queste premesse, entriamo nello specifico del perché il Cross-channel Marketing è uno strumento così potente:- Maggiore portata e visibilità
- Aumento del ROI
- Migliorare l’esperienza dei clienti
3 consigli per creare una strategia di Cross-channel Marketing efficace
Si ma…come si crea una strategia di Cross-channel Marketing davvero efficace? Ecco qui 3 consigli da cui partire!1. Ricerca del pubblico di riferimento
La ricerca è una componente fondamentale di qualsiasi strategia di marketing. Capendo da chi è composto il pubblico di riferimento, quali sono le sue esigenze e preferenze e come interagisce con il brand permette di creare campagne di marketing più mirate ed efficaci. Ecco alcuni semplici metodi per raggiungere questo obiettivo:- Condurre sondaggi e focus group: per iniziare, si possono organizzare delle teleconferenze con alcuni focus group, in modo da ottenere informazioni sulle tendenze digitali del vostro target demografico.
- Analizzare i dati provenienti dal web e dai social media: in alternativa, si possono utilizzare i dati già disponibili, ad esempio ricorrendo a Google Analytics per monitorare le fonti di traffico web o a Facebook Insights per tracciare un quadro dei dati demografici dell’audience.
- Identificare le customer personas: sulla base dei metodi sopra descritti, si possono costruire delle "personas" corrispondenti ai “clienti ideali” considerando ad esempio la loro età, la posizione geografica, lo stato di occupazione e la composizione della famiglia. La creazione di personas dettagliate consente di comprendere meglio le esigenze e le preferenze del pubblico.
2. Definire i canali di comunicazione
Una volta compreso il target di riferimento, è il momento di sviluppare una strategia di comunicazione mirata. Se, ad esempio, l’audience comprende giovani ed esperti di Internet, i canalidigitali sono particolarmente adatti. Una strategia di ross-channel Marketing molto diffusa consiste, ad esempio, nell'eseguire annunci di ricerca su Google e creare allo stesso tempo un sito web e una campagna di email marketing. Gli annunci a pagamento saranno probabilmente i primiche il pubblico vedrà quando cercherà la parola chiave scelta. Da qui, sarà indirizzato a cliccare sul sito web, e a inserire i ldati di contatto, ricevendo così le e-mail direttamente nella casella di posta. L'effetto cumulativo di queste azioni spinge il cliente a entrare nel marketing funnel. Se i prodotti o i servizi dell’ azienda sono invece rivolti a un target più anziano, può essere utile concentrarsi su canali diversi. Basti pensare che, secondo Nielsen, i podcast e le piattaforme di streaming raggiungono mensilmente solo l'1% dei Boomer rispetto al 12% dei Millennials. In questo caso, è quindi preferibile ricorrere a piattaforme come radio e TV.3. Non dimenticare la Data Analysis
In tutto ciò, non bisogna mai dimenticarsi di tracciare gli indicatori chiave di prestazione (KPI), al fine di monitorare l’andamento della strategia di Cross-channel Marketing e apportare migliorie dove necessario. Le metriche da considerare ovviamente varieranno a seconda dei canali utilizzati: alcuni esempi sono impression e Click Through Rate per i canali social, Open Rate per attività di email marketing, Costo per Lead per campagne paid. Costuire una dashboard centralizzata dove poter collezionare, e monitorare, tutti questi dati può rivelarsi estremamente utile per prendere decisioni puntuali e di valore strategico.Da dove iniziare
In conclusione, il Cross-channel Marketing è uno strumento dalla grande potenzialità per tutti quei professionisti del marketing che intendono aumentare le performance del proprio business. Se utilizzato in modo efficace, le aziende possono infatti raggiungere un pubblico più ampio, aumentare le probabilità di conversione e creare una brand experience coerente. Una strategia di Cross-channel Marketing può essere messa in campo con l’unicoobiettivo di aumentare le vendite e la visibilità online. In seguito, dopo un’iniziale periodo di prova, si può pensare di adottare un metodo Multi-channel In alternativa, la strategia di Cross-channel Marketing può anche essere utilizzata come trampolino di lancio per sviluppare un metodo Omnichannel in grado di rendere le vendite sempre più fluide.
Articolo aggiornato il: 17 agosto 2023
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